Tham khảo

Nắm rõ điều khoản trước khi bắt đầu

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản sử dụng áp dụng cho tài khoản của bạn tại ai39888, bao gồm quyền và nghĩa vụ khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như các quy định về tài khoản và hỗ trợ.

Áp dụng tại vùng được phép theo luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản khi có thay đổiTài khoản cá nhân, không chuyển nhượng
ai39888 Nắm rõ điều khoản trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, cách xác minh ví thanh toán cho đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể chọn kênh liên hệ phù hợp nhất với mình.

Live Chat Mở cửa sổ chat ngay trong tài khoản để được giải đáp nhanh về điều khoản, xác minh ví hoặc bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích về một điều khoản cụ thể, xử lý khiếu nại hoặc đề nghị cập nhật thông tin cá nhân trong hồ sơ.
Telegram Nhắn tin trực tiếp qua kênh Telegram của chúng tôi để được hỗ trợ bằng tiếng Việt — thích hợp khi bạn truy cập trên điện thoại và cần phản hồi nhanh.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý thông tin của bạn như thế nào

Bảo vệ thông tin tài khoản là trách nhiệm chúng tôi đặt lên hàng đầu. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện điều đó trong thực tế, không chỉ là lời hứa trên giấy.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán đã nêu trong điều khoản.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trong trình duyệt hoặc ứng dụng trên điện thoại của mình.

Lưu trữ hồ sơ

Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời hạn quy định theo điều khoản. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xác nhận tiếp nhận và xử lý theo đúng điều khoản đã cam kết.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được thường xuyên liên quan đến điều khoản sử dụng. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho mọi người mở và sử dụng tài khoản tại ai39888, tại các vùng mà việc truy cập được phép theo luật địa phương. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có được phép hay không, hãy kiểm tra với bộ phận hỗ trợ.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi, bạn sẽ nhận thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau đó nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất và không được chuyển nhượng. Nếu phát hiện nhiều người dùng chung một tài khoản, chúng tôi sẽ tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính theo quy trình bảo vệ tài khoản.

Xác minh ví đảm bảo tiền về đúng tài khoản của bạn, không phải tài khoản khác. Tên trên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần khớp với thông tin đăng ký — đây là bước bảo vệ quyền lợi tài chính của chính bạn.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về nội dung cần thay đổi. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và xử lý theo đúng điều khoản, thường trong vòng vài ngày làm việc tùy độ phức tạp của yêu cầu.

Hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để được giải thích rõ hơn về điều khoản đó. Nếu sau khi trao đổi bạn vẫn không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình quy định.